SERÁ QUE O CLIENTE TEM RAZÃO EM ALGUMA COISA?

Trabalho na loja do meu pai, muitas vezes me aguento pra não falar besteira na cara dos clientes, tem uns que gostam de humilhar...

O problema na defesa dos direitos esbarra na burocracia. Uma reclamação no Procom demora horas e muitas das vezes o tempo perdido não compensa financeiramente o prejuízo, que acabamos por assumir. Isto quando o funcionário do Procom diz que o assunto deverá ser encaminhado ao Juizado de Pequenas Causas, o que demandará ainda mais tempo.
Você tem toda a razão. A incompetência na comunicação parece coisa proposital. E embora existam leis que obrigam a obediência a regras no atendimento, na maior parte das vezes são desobedecidas inclusive por grandes empresas.

Olá, William!

Com as leis disponíveis atualmente ficou bem mais fácil para os consumindores, entretanto, muitas empresas conseguem, em razão do seu poderio e grandeza, fazer com que muitos consumidores saiam prejudicados. Muitas vezes isso tabém acontece em razão da falta de concorrência.

Abraços

Francisco Castro

A tecnologia disponibiliza uma plataforma de comunicação excelente entre consumidor e fornecedor. Com todo o conforto de seu lar, o usuário pode enviar reclamações, sugestões e elogios diretamente para a empresa (ou companhia terceirizada que presta tal serviço). Na teoria, tudo isso é lindo. Os meios foram criados, porém, a burocracia e falta de ética de muitas organizações fazem com que todo este esquema vá por água abaixo.

Enquanto não houver uma cobrança mais séria por parte de órgãos fiscalizadores, assim como um bloqueio de consumo por parte do usuário comum, a situação não irá mudar. Existe esperança? Sim. Muitos países são grandes exemplos. Alias, este é bom modelo a ser importado.

Tem que haver um acordo entre clientes e empresas para evitar deesgastes e discussoes por algo que poderia ser resolvido através do diálogo, sei lá mas sempre resolvo meus problemas dialogando muito.
beijo.

Acho que por isso que eu não me daria para trabalhar no comercio,as vezes os clientes gostam de humilhar como ja disseram aqui

A melhor forma de mostrar que estamos sendo negligenciados é usando esse mesmo espaço, citando o nome da empresa e o problema acontecido.

Sempre aparece a solução quando lançamos na mídia.

Beijocas
Cris

William...no meu trabalho, umas das minhas especialidades é o treinamento em atendimento ao cliente. Entram neste treinamento, cliente exaltado e cliente indiferente e cliente feliz. Mas posso afirmar que o grande entrave no atendimento ao cliente são erros de comunicação... canal de comunicação.
Encontro muitas empresas com problemas de atendimento, quando me chamam, antes de inciar qualquer tipo de treinamento neste sentido, avalio a organização.... e afirmo... os problemas iniciam na comunicação interna! Ou seja, a organização não tem um canal de comunicação eficaz....a partir daí não conseguir atender o cliente a contento é um passinho.
Em relação a internet... muitas, mas muitas empresas mesmo tem este canal de comunicação, mas não estão preparadas internamente para ele. Portanto, não seria bem um descaso, seria uma falta de preparo, de visão, como queira chamar.
Um dos treinamentos que ministro em atendimento, custo frizar que o cliente nem sempre tem razão, mas ele é a razão! Então, em primeiro lugar, OUVIR o que o cliente tem a dizer (e não levar para o lado pessoal), segundo ENTENDER onde surgiu o problema (muitas vezes não tem haver com a reclamação em si), terceiro RESOLVER o problema do cliente (não ficar passando de um para outro), caso não seja da alçada de quem está atendendo, encaminhe (e vá junto) com o cliente atá a outra pessoa....Nunca mande o cliente ir embora dizendo que irá ligar depois de verificar o assunto!
Nos casos de internet... o primeiro passo para a certeza de um bom atendimento é ter um responsável por este canal com metas de tempo de retorno.
E uma dica, antes de ir ao procom (como já falaram é uma burocracia danada), procure sempre o responsável pelo atendimento, podendo ser um Gerente, um Supervisor ou até mesmo o dono da empresa. Relate o fato, conte a história e reclame do mau atendimento... minha experiência mostra que este método é o que melhor funciona em boa parte dos casos, porque os responsáveis acabam não estando cientes do ocorrido. Mas se feito isto, nada aconteceu... bote a boca no trombone, procom, televisão, jornal... o meio que estiver a mão!
Beijo no coração

Olá William!
Ao ler seu texto, imediatamente me veio a cabeça, uma semelhança entre o que vc descreveu que acontece com fornecedores e emails de clientes, e o que pode vir a acontecer( ou talvez já aconteça!?) entre nós mesmos, os "dihittianos" ou blogueiros.
Sou muito nova( não de idade- sou vovó)nesta coisa toda maravilhosa que é o Blog e também a comunicação pela internet. Adoro tudo isto, embora não saiba como usar todo o potencial que existe! Só depois de muitas tentativas, é que consegui enviar "uma notícia"(não sabia como faze-la). Claro, eu gostaria que outros pudessem ler e principalmente participar do que falo nos blogs., dando sua opinião. ESTE TIPO DE COMUNICAÇÃO RÁPIDA E POSSÍVEL é uma benção, principalmente p/ nós, mulheres, que viemos de uma geração(mães e avós) que mal podiam falar sôbre suas opiniões!!
Recebi pedidos de pessoas que queriam que eu os add. E o fiz, pois percebi que era este o esperado. Só que também percebi que, não vou ter tempo de ler todos os posts de todos os "amigos". Isto acontece com todos nós, não é? E este é O PROBLEMA DESTE MESMO TIPO DE COMUNICAÇÃO, possível de se fazer com tanta rapidez!!
Será que nossos amigos terão tempo de ler alguns de nossos textos? e lhes restará tempo, p/ haver uma real troca de informações?
NÃO ESTOU DEFENDENDO OS FORNECEDORES, pois sou uma consumidora.Apenas reconhecendo que, a falta de consideração com uma resposta, ou mínima atenção que seja ( e que seria o ideal esperado), é o efeito que todos nós estaremos sofrendo com a facilidade de comunicação pela net, maior do que a possibilidade de assimilação, digestão e gestação de idéias, troca de informações ou soluções p/ os problemas.
Claro é que, no caso de fornecedores é ótimo, pois agora muitos podem saber sôbre um fornec. ou produto que sempre dá problema e então, ou o fornecedor trabalha melhor, ou se ferra! Tem que ser mais responsável agora, com o que fabrica ou fornece.

Conosco é mais complicado: muita informação chegando de tantos lugares( que maravilha), é apaixonante ! Mas,é pouco o tempo que nosso cérebro tem p/ digerir tudo. Então, acabaremos por esquecer como se escrevem as palavras, pois as usamos como simbolos, acabaremos por ficar como as pessoas que tem dificuldade de atenção... que ouvem tudo ao mesmo tempo, mas que não prestam atenção a nada que passe da 2a. frase( ou do superficial), simplesmente porque não conseguem!
Bem, amo a facilidade de comunicação, mas é preciso que fiquemos alertas, ou nosso poder de comunicação será imensamente abrangente, mas muito ineficiente,superficial e totalmente desprovido de um verdadeiro interesse pelo que o outro nos diz, ou mesmo pelo que está acontecendo ao nosso redor, com as pessoas que amamos. Desculpe por ter "falado demais", mas é que este perigo acenou, pra mim, como um luminoso com pisca de alerta!
É preciso que vocês, jovens, tomem cuidado para evitar que a mente se habitue a "não pensar" em nada, porque tem a impressão de que já pensa em tudo(todas as informações que lhe são bombardeadas,e se não tomarmos cuidado, terão efeito de lavagem cerebral). É preciso que a gente não desista da opção de escolher se aprofundar em alguns assuntos,ou ler aqueles de que realmente tem maior interesse, mais do que deixar a mente aberta a um pouquinho de tudo, como se fôssemos um deposito robótico de superficialidade...pois isto,no futuro, seria um perigo! Mesmo as mentes inteligentes de meus filhos e de muitos de vocês, jovens hoje, seriam mais facilmente comandadas por líderes políticos, se perdessem o hábito e a capacidade de se concentrar e prestar atenção, também ao que está abaixo da superficialidade( ou aparência).
Já sei, já sei, tenho de aprender a dizer o que quero, de forma muito mais enxuta, não é? Perdão, vou me exercitar nisto!
Abraço grande, Vera.